En bref
Notre Groupe Parts Holding Europe
Le Groupe PHE est un leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l’Ouest.
PHE est présent en France, (Autodistribution, AD Poids Lourds, ACR Group, Cora Automobile, Oscaro, IDGARAGES.COM), en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Italie, en Espagne et en Irlande et rassemble 10 000 collaborateurs.
En France, le Groupe intervient sur le marché BtoB auprès des professionnels de la réparation (carrossiers, garages), et sur le marché BtoC avec Oscaro, le leader français de la vente en ligne auprès des particuliers.
Notre mission : Proposer à nos clients des solutions pour une mobilité accessible et durable.
Nous croyons à une distribution de proximité, attentive à ses clients, autant qu’à ses collaborateurs.
Nous rejoindre c’est intégrer un Groupe leader sur ses marchés, en forte croissance, offrant des perspectives d’évolution dans l’ensemble de ses filiales en France et à l’étranger.
A propos de nous, Doyen Auto
Acteur historique de la rechange automobile, le groupe Doyen a su s’adapter et innover et suivre les évolutions du son marché depuis plus de 100 ans. Couplée à la puissance d’achat du groupe PHE, le Groupe Doyen distribue à ses clients grossistes (franchisés ou indépendants) une offre complète de pièces automobiles toutes marques en France, Belgique, Luxembourg et Pays Bas. En 2025, l’activité du Groupe Doyen représente 300M€ d’activité et 710 collaborateurs
Votre mission
Au sein du service client de Doyen France, vous aurez en charge :
· La gestion des commandes clients (réception et traitement des commandes reçues par tél ou par mail, information sur les délais d'approvisionnement)
· La gestion des réclamations commerciales et logistiques (réception des réclamations clients, tenue des tableaux de suivi et de reporting, établissement des notes de crédit et factures manuelles)
· La relation et suivi clients (traitement des litiges clients, mise à jour des données clients, recherche des causes en lien avec d'autres services
· L'administration des ventes : participation au bon fonctionnement du Service Clients et support aux équipes commerciales, traitement de la facturation des produits et services liés à l’offre DOYEN
Le profil recherché
Vous avez idéalement une expérience au sein d'un poste similaire ou avez occupé un poste en lien avec la relation client. Vous savez écouter et trouver des solutions aux réclamations des clients. Vous avez de la rigueur et êtes capable de gérer des dossiers administratifs en respectant le process établi. Vous avez le sens du contact et savez gérer et désamorcer des situations de tension avec des clients. Vous êtes posé(e) aimez travailler en équipe. Vous faites preuve de solidarité avec vos collègues en cas de besoin.