Notre Groupe : Parts Holding Europe
Le Groupe PHE est un leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l’Ouest. PHE est présent en France, (Autodistribution, AD Poids Lourds, ACR Group, Cora Automobile, Oscaro, IDGARAGES.COM), en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Italie et en Espagne et rassemble 9 700 collaborateurs.
En France, le Groupe intervient sur le marché BtoB auprès des professionnels de la réparation (carrossiers, garages), et sur le marché BtoC avec Oscaro, le leader français de la vente en ligne auprès des particuliers.
Notre mission : Proposer à nos clients des solutions pour une mobilité accessible et durable.
Nous croyons à une distribution de proximité, attentive à ses clients, autant qu’à ses collaborateurs.
Nous rejoindre c’est intégrer un Groupe leader sur ses marchés, en forte croissance, offrant des perspectives d’évolution dans l’ensemble de ses filiales en France et à l’étranger.
A propos de nous, Autodistribution
Autodistribution est l’enseigne principale de PHE. Elle est constituée de 6300 collaborateurs en France et regroupe l’ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs.
L’activité regroupe 24 enseignes de distribution sur l’ensemble du territoire organisée sur 2 zones géographiques.
Votre mission
Nous recherchons, pour notre enseigne AUTODISTRIBUTION FRADIS, secteur Val d'Oise (95) et Oise (60), un :
Responsable SAV H/F
Au sein de notre structure, vous réalisez au quotidien des travaux d’installation, de maintenance et d’entretien correctif et préventif sur l’ensemble des biens d’équipement (stations de recharge climatisation, démonte pneu, machines Karcher, compresseurs d’air…) chez nos clients (garagistes et carrossiers) et en interne. Vous rapportez au Responsable Equipement & matériels.
Vos principales missions :
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Manager l’équipe de techniciens SAV
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Créer la cohésion et l’esprit d’équipe
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Identifier les formations répondant aux besoins des techniciens
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Identifier les potentiels et les faire évoluer
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Rendre compte à sa hiérarchie de l’activité dans le cadre de l’organisation mise en place
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Présenter et faire appliquer les règles de fonctionnement interne
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Organiser et coordonner l’activité du SAV en respectant la réglementation, les délais et les engagements vis-à-vis du client
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Optimiser et contrôler la bonne affectation des ressources matérielles, humaines et économiques du SAV, gestion de planning
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Animer la relation commerciale de l’atelier
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Avertir le client en cas d’imprévus et lui proposer des actions correctives
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Rechercher et proposer des prestations complémentaires
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Traiter les litiges clients, relance, suivi des garanties fournisseurs et des contrats d’entretien.
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Etablir des devis de réparation et entretien ainsi que des contrats de maintenance.
Le profil recherché
Idéalement de formation de type BTS électromécanique, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du SAV ou en atelier mécanique dans le secteur automobile. Véritable homme de terrain, vous avez des capacités à diriger une équipe technique, à analyser une situation et à réagir rapidement face à un dysfonctionnement. Réactif(ve) et force de proposition. Cacès 3 et habilitation électrique sont un plus.
Pour exercer ce métier, le permis B est exigé.